İşler iyiyken tüm işletmeler faaliyetlerini iyileştirme için bir takım yönetsel yatırımlar yaparlar. Bu yatırımlar bazen gelecekte daha çok fayda sağlayacaklarına inandıkları yönetici adaylarını işe alıp yetiştirme şeklinde, bazen de gelişim projeleri ya da süreçleri destekleyen yazılımlar satın alma şeklinde olur.
Hepsinin amacı geleceğe hazırlanmaktır. Umut duyulan, işlerin daha iyi olacağına inanılan, öngörü oluşturulabilen geleceğe hazır olmak.
Kriz döneminde bu yaklaşımların tümünün rafa kalktığını hepimiz biliyoruz. Krizde geçerli olan tek zaman dilimi “bugün”. İşletmeler doğal olarak bugünü nasıl geçirecekleri ile ilgililer.
Her ne kadar hepimiz “bugün” ile ilgili olsak da bir gün gelecek  (bence çok da uzak değil) ve işler tekrar yoluna girecek. Sis dağılacak ve yeniden hızımızı artırmaya başlayacağız.
Ancak sis dağıldığında eskisi gibi hızlanmamız söz konusu olmayabilir. Hızlanmamızı sağlayacak faktörlerin en başında müşterilerimiz, müşterilerimizle olan ilişkilerimiz geliyor. Krizde bozulan moraller yüzünden yeterince ilgilenemediğimiz pazarlama operasyonları, tahsilâtlar yüzünden bozulan müşteri ilişkileri büyük olasılıkla biraz bakım gerektirecek.
Müşteri ilişkilerinde saklanması, kurumsal bilgiye dönüştürülmesi gereken yığınla bilgi var. Ürününüzü almayı planlayan müşteriler, bu müşterilerle yapılan iletişimlerin kayıtları, müşterinin beklentileri, rakiplerin durumları verilen teklifler ve içerikleri, müşterilerin bu tekliflere verdiği tepkiler, revize teklif kayıtları gibi bir sürü bilgi şu zamanda altın değerinde.
İşletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme amacıyla üretilmiş yazılımlara CRM ( Customer Relations Management ) yazılımları diyoruz.
Son birkaç yıldır MRP-ERP sistemlerinde olduğu gibi  CRM yazılımları konusunda da bir enflasyon yaşanıyor. Piyasada maliyetleri bile yönettiğini, tüm pazarlama-satış sorunlarını gidereceğini söyleyen birçok CRM yazılımı var.
CRM yazılımı yatırımını, satış sürecini pazarlama-satış ekibinin ajandalarına aldıkları notlardan çıkarıp kurumsal bilgiye dönüştürme ve ekiplerini kriz sonrasına hazırlamayı düşünen işletmelere elbette ki öneriyoruz.
Ancak işletmeler CRM yazılımı yatırımına kalkışırken kendilerini iyi analiz etmeliler. Bu sayede kendi eksik yönlerini tamamlayan yazılımlara yönelebilirler. Aksi taktirde uyumsuz bir yazılım ile yaratılan bürokrasi sonucunda güçlü yönlerini de kaybetmiş, satış ekiplerinin dinamizmlerini yitirmiş olurlar.

Yazarın Diğer Yazıları İçin Tıklayınız