Geçen hafta bilgi teknolojilerinin işletmelerde kullanılmaya başlamasından bugüne sektörün durumunu, hizmet üreten ve hizmet alanların genel özelliklerini yazmaya çalışmıştım. Yazımı da bilgi teknolojilerinde hizmet satın almada yaşanan sorunları ve insan kaynakları yetkinliklerini bu yazımda tanımlamaya çalışacağımı ifade ederek bitirmiştim.

BİLGİ İŞLEM
DESTEĞİNDEN
MEMNUN DEĞİLSENİZ…
Birçok firma çeşitli vesilelerle satın aldıkları bilgi işlem desteğinden memnun olmadığını belirterek, bizden yeni firmalar önermemizi bekliyor. Genellikle istedikleri an da, gerekli kalitede destek alamamaktan şikayet ediyorlar.
Bunun sebebi genellikle “yıllık bakım anlaşması” olarak tanımlanabilen sözleşmenin detaylarında gizli.
Destek firmaları cirolarını arttırmak için daha çok müşteriyle bakım anlaşması imzalıyorlar. İmzalanan her sözleşme yeni personelle desteklenmiyorsa bu mevcut müşterilere daha az zaman ayrılması demek. Sözleşmelerin içeriği de sıkıntılı. Tüm sözleşmeler yıllık tüm ihtiyaçları gidermeye yönelik. Peki ne yapmalı?
Sözleşmeler gözden geçirilmeli. Her iki taraf da oluşabilecek tüm istekleri hemen ve sınırsız karşılayacağını taahhüt eden sözleşmelerin gerçekçi olmadığını fark etmek zorunda. Her iki tarafın da haklarını koruyacak iş modelleri ve sözleşmeler (bu tip sözleşmeler sunabilen destek firmaları) sorunu büyük ölçüde çözebilir.

BİR BİLGİ İŞLEM
PERSONELİNİ İŞE ALMAK
Kurulmuş bir bilgi işlem servisiniz yoksa, ilk defa bu konuda bir personel istihdam edeceksiniz, personel görüşmelerine başlamadan önce bu tür bir istihdamı neden gerçekleştirmek istediğinizi belirlemesiniz. 
Birinci öncelik genellikle sistem sürekliliğinin sağlanmasına yöneliktir. Bilgi sistemlerinde bir kesinti olduğunda derhal müdahale edebilecek, sorunu tespit edebilecek, sorunu çözemese bile en azından dışarıdan destekle çözüme ulaşacak bir personel işinize yarayabilir.
Sistem sürekliliği garanti altına alındıktan sonra ikinci öncelik hakların korunmasıdır. Personeliniz tüm donanım ve yazılım yatırımlarınızın envanterini çıkararak, gerekli lisansların alınıp alınmadığını kontrol edebilmeli ve raporlayabilmelidir.
Üçüncü öncelik bilgi güvenliğinin sağlanmasıdır. Personeliniz bilgi güvenliği konusunda tecrübeli değilse bu konuda dışarıdan destek alabilir ya da becerilerini eğitimle geliştirebilirsiniz.
Dördüncü öncelik donanımsal gelişim planlarıdır. Bilgi işlem personeli yapılan envanter çalışmasından sonra sistem sürekliliğini sağlamak amacıyla her yıl donanımsal gelişim planlarını yapmalıdır.
Beşinci öncelik ise bilgi sistemini planlamak ve yönetmektir. Değerler yetkinliklere göre çok daha zor elde edilir. Bir şirketin bilgi sisteminin parametrelerine, hangi programı kullanması gerektiğine, yatırımlarına ve uygulamalarına karar vermek diğerlerine göre daha zordur. İş bilgisi, süreç bilgisi, proje yönetimi ve tecrübe gerektirir.
Beşini bir yerde bulabiliyorsanız bu eleman gerçekten değerlidir. 

Yazarın Diğer Yazıları İçin Tıklayınız